有一家醫院的院長電視機壞了，
院長便拿到一個大型電器維修公司去修理。
維修公司接待人員：「OK，開機費50元」
醫院院長：「為什麼還沒維修就要先繳費呢」？
維修公司接待人員：
「我們維修公司的制度就是這樣，
您家醫院的掛號費，不是沒看病之前就要先繳嗎」？
醫院院長聽了無話可說，便繳了50元。
維修公司接待人員問：「您好，
請問您的電視機出了什麼問題？」
醫院院長：「就是沒有反應了，聲音圖像都沒了。」
維修公司接待人員：
「看來您的電視是內部出了問題，那您要看內科，
再請問您要看工程師還是高級工程師，
維修費是工程師加收20元，
高級工程師要加收30元。」
醫院院長：「不就是修電視機嗎？修好就可以了，
我管他什麼工程師還是高級工程師」？
維修公司接待人員：
「不一樣的，高級工程師水準高，
什麼疑難問題的電視都能維修好，
修好的返修率也明顯低於工程師，
但是維修費相對高一點，
所以這個由顧客您自己選擇」。
醫院院長：「我的電視應該不算疑難雜症，
就一般工程師就好了」。
維修公司接待人員：
「那好，請您先繳20元維修費」。
醫院院長：「為什麼還沒維修就要先交費」？
維修公司接待人員：
「我們維修公司的制度就是這樣，
您們醫院不是沒看病之前就要交嗎」？
醫院院長無話可說，只好又繳了20元，
將電視機捧進維修公司，來到了工程師的工作。
工程師問了一下電視機的情況，
先開了3張付費單請醫院院長繳費：
1.萬用表測量費：20元。
2.示波器測量費：50元。
3.掃頻儀費：80元。
醫院院長驚問：「為什麼要顧客出這個測試費，
這不是您們維修工程師本來就該做的測試嗎？」
工程師：「沒錯，我們的工程師
以前也是靠『望、聞、問、切、聽』，憑經驗維修，
可是現在科學發達了，什麼儀器都有了，
維修時做了測試會比較準確，
也能測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。
而且，我們買這些儀器儀錶要花費大量資金，
所以我們要收一些合理的費用。
您的還好，沒有用到更多儀器，
上次一個客戶送一個電器，
我們用了網路分析儀測試天線抗阻，
測試費就是150元，人家也是測了。
我們會儘量替顧客著想這，
儘量少一些測試，為顧客省錢。
當然您也可以堅持不測試，
但我們維修時，可能會判斷錯誤將好的零件換掉，
給顧客造成不必要的費用。
也可能修不好您的電器，最後耽誤您的時間。」
醫院院長只好再繳了150元測試費。
工程師經過半個小時測試，
用印表機打出一張線路圖，
發現是一個三極管燒了，他花幾分鐘，
換了個2元錢的三極管就修好了電視機。
工程師把列印好的線路圖塞到院長手中後
開了一張繳費單，叫醫院院長去繳8元列印費。
院長不解的問：「列印費也要我出啊？」
「是的，這是公司裡的規定，列印費由顧客出，
那張圖不是給您了嗎？」
「可我看不懂啊，要這張圖幹啥？」
「您們醫院給病人做超音波，列印的繪圖
病人也看不懂啊，不照樣是病人出錢嗎」？
醫院院長無語，只好再去繳錢。
最後，工程師對院長說，
我們公司上下皆已實施電腦化管理，
請您去提貨櫃檯提貨。
提貨櫃檯打了一個維修清單給醫院院長繳費，
繳費單上寫著：「據物價局規定，
我公司實行分項收費，做到使顧客明明白白消費。
您本次維修收費如下：
*.35W白光牌烙鐵使用費(拆焊各1次)：10元
*.一次性烙鐵頭清潔棉：2元
*.吸槍使用費1次：5元
*.0.8環保錫線 10g ：5元
*.2N1234三極管1個：2元
*.剪三極管管腳斜口鉗使用費：5元
*.焊接後清洗焊盤洗板水費：5元
*.拆焊三極管、清洗焊盤等人工費：20元
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合計：54元」
醫院院長看了差點暈倒。
醫院院長這次修理電視，共花了282元，
其實只換了一個價值2元的零件！
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